سياسة الاستبدال والاسترجاع – منتجات نجيب سليم هوم

في نجيب سليم، رضا عملائنا هو أحد أهم أولوياتنا. تخضع عمليات استبدال واسترجاع منتجات نحيب سليم هوم  لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وذلك وفقًا للشروط التالية:

الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى إبداء أسباب، وذلك بشرط أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية التي تم استلامه عليها.

• غير مستخدم أو تالف بسبب العميل.

• محتفظًا بتغليفه وعبوته الأصلية متى كانت طبيعة المنتج تتطلب ذلك.

• مصحوبًا بإثبات الشراء أو رقم الطلب.

ولا يسري حق الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات المستثناة قانونًا، بما في ذلك المنتجات التي تحول طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها دون إعادتها إلى حالتها الأصلية، أو المنتجات التي لم تعد بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى العميل.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حالة استلام منتج به عيب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك دون تحمل أي تكلفة إضافية، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتوضيح المشكلة، وقد يُطلب تقديم صور للمنتج أو العبوة للمساعدة في مراجعة الطلب وتسريع إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

شروط قبول المنتج المرتجع

يجب إعادة المنتج بالحالة التي تم استلامه عليها، ما لم يكن سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج.

تحتفظ نجيب سليم بحق فحص المنتج المرتجع للتحقق من حالته وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

استرداد المبالغ

بعد قبول طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وبما يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك والإجراءات الخاصة بمقدم خدمة الدفع.

بالنسبة للطلبات المدفوعة إلكترونيًا، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

أما الطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، فيتم التنسيق مع العميل لاسترداد المبلغ من خلال الوسائل المتاحة، مثل التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد وفقًا للبنك أو مقدم خدمة الدفع.

ملاحظات مهمة

• يرجى الاحتفاظ بإثبات الشراء أو رقم الطلب لتسهيل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

• في حالة وجود عيب بالمنتج، تتحمل نجيب سليم التكاليف المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لما يقرره القانون.

• تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

• لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إضافية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.